Communicatieve en sociale vaardigheden (U14-1)

Doelgroep

De cursus is bedoeld voor chauffeurs om die hun kennis vakbekwaamheid willen actualiseren.

Deze cursus telt mee voor 7 uur code95.

Inhoud

Een chauffeur communiceert dagelijks met klanten, collega’s en onbekenden. Veelal communiceren chauffeurs onbewust op een manier die zij zichzelf hebben aangeleerd, terwijl de chauffeur wel het visitekaartje is van het bedrijf. In deze cursus leert men om op een professionele manier te communiceren.

Representativiteit en beroepshouding, klantbenadering, commercieel gedrag, klachtafhandeling, omgaan met stresssituaties, dimensies van cultuur, normen en waarden, communicatie als onderdeel van dienstverlening.

Cursusduur
Eén dag. Mogelijke cursusdagen zijn van maandag t/m zaterdag.

Locatie
Op ieder gewenste locatie in Nederland, kan ook in-company gegeven worden.

Examen/toets
Niet van toepassing.

Certificaat
Registratie bij het CCV voor code95.

Interesse?
Neem contact met ons op voor meer informatie: mail naar info@heerkens.com of bel naar 0413 - 36 33 34